responsable relations clients, Bugatti
Le point le plus important pour nous, c’est la flexibilité et la réactivité de HK
- Pour quel type de transport faites-vous appel à HK ?
Au départ, dès qu’on avait un souci logistique sur des pièces dont on avait immédiatement besoin en production : un appel, et une demi-heure plus tard, un camion HK était en route. Après avoir fait ses preuves en termes de rapidité et de fiabilité sur les pièces détachées, HK nous a proposé de transporter nos véhicules. Au départ, nous étions plutôt surpris : entre transporter des caisses en bois et acheminer un véhicule qui vaut parfois plus de deux millions d’euros, il y a une petite différence !
- Que vous a proposé HK ?
Ils nous ont proposé un service vraiment adapté à Bugatti : ils sont venus nous voir pour fixer nos besoins, se sont conformés aux standards, aux normes demandées, et ont fait construire une remorque sur mesure pour notre modèle de Bugatti : une remorque utilisée exclusivement pour nous. Le véhicule pesant deux tonnes, ils nous ont aussi proposé un véhicule tracteur spécial, adapté aux réglementations. Ensuite, nous avons formé un premier chauffeur, puis un second, à notre voiture : toutes les manoeuvres que HK est amené à réaliser devant un client.
- Êtes-vous satisfaits du transport de vos voitures ?
Le point le plus important pour nous, c’est la flexibilité et la réactivité de HK : dans le cadre de notre service après-vente au client, on s’engage à réagir très rapidement. C’est l’une des raisons qui ont amené HK à mettre à notre disposition deux chauffeurs, qui sont capables de se relayer sur les destinations lointaines, évitant ainsi les temps de pause : avec des véhicules de cette valeur, on prend moins de risque à faire le trajet d’une traite. Les chauffeurs sont très professionnels : ils respectent la confidentialité de la marchandise. Ils sont en contact direct avec nos clients, des personnes très exigeantes. Les retours que nous avons sont très bons !
- La marchandise est-elle assurée ?
HK propose une assurance qui accepte d’assurer chaque transport de véhicule : une assurance tout risque que nous transférons à notre client. Si le client est couvert et qu’il n’en a pas besoin, il économise ce coût-là ; s’il prend l’assurance, le véhicule est assuré à sa valeur à neuf.
