Transportation manager, CHEP
Notre contact chez HK connaît bien notre activité, nos hommes, nos produits.
- Comment a débuté la collaboration avec HK ?
CHEP est le leader mondial de services de location et gestion de palettes. Nous avons démarré la collaboration avec HK sur des lignes de transport export entre la France et l’Espagne : d’assez gros volumes pour nous. Par la suite, nous avons appris que HK avait également une activité d’urgentiste. Or, nous sommes par moments intéressés par des livraisons critiques, pour des clients stratégiques ou pour nous-mêmes. Ils nous ont dépanné sur ce type de flux. Petit à petit, nous avons calé nos deux modes de fonctionnement - notre structure logistique et celle de HK - cela nous a permis de travailler en bonne entente ! Depuis, la collaboration s'est accrue car ils font également des transports nationaux. HK nous a également apporté des solutions pendant les phases de tension du marché transport en France, notamment en 2008.
- Quelles qualités de HK retenez-vous ?
Nous avons un cahier des charges extrêmement drastique chez CHEP. Notre métier demande de présenter une qualité irréprochable en livraison, nous considèrons que cela fait partie de notre prestation : nous sommes n°1 de la location de supports de manutention, notre qualité doit faire référence sur le marché. Il nous faut des prestataires qui soient eux-mêmes irréprochables. La première qualité de HK, c’est la qualité de l’exploitation, notion clé dans le transport. Cela passe par une connaissance parfaite de notre business et de ses particularités. La qualité de l’exploitation, c’est l’accueil, la réactivité, le réseau de prestataires, la qualité du transpor, des prix de prestations en accord avec le marché aussi les personnes qui la composent. Notre contact chez HK connaît bien notre activité, nos hommes, nos produits. C’est ce que je recherche chez tous mes prestataires : je veux un contact dédié, réactif et disponible. C’est ce que j’ai aujourd’hui avec HK.
- Et la deuxième qualité ?
Leur deuxième grande qualité, c’est leur flexibilité et leur capacité à trouver des solutions. Aujourd'hui la construction d'un plan transport est un exercice complexe, nous avons besoin de fournisseurs qui trouvent des solutions quelle que soit la complexité de réalisation. HK fait partie de cette catégorie de fournisseurs stratégiques. Ils font partie de notre top 10 des prestataires. Aujourd'hui c'est un fournisseur qui a la capacité de monter encore chez nous, de se structurer avec nous et d'avancer dans le bon sens.
